近日，爱奇艺基础尊龙凯时官方网站会员不能跳过片头广告相关话题登上热搜。同日，爱奇艺客服表示，基础会员不支持跳过片头广告，仅支持1台设备同时播放。16日，爱奇艺VIP会员官方微博回应称，推出基础会员是为可以接受观看更多广告，但希望价格更低的用户提供更多的选择。

这番话听上去挺有道理。的确，天上没有掉馅饼的事情，但凡要享受一定的好处，就得付出相应的成本。根据爱奇艺方面的说法，因为消费者是基础会员，缴费更低一些，所以必须作出牺牲，也就是要看更多广告，这似乎也说得过去。

问题是，基础会员也是会员，消费者充值加入会员的目的，就是为了提高观影体感，少看一点与内容无关的插播广告。作为爱奇艺的基础会员，已经付费了，还得看长达120秒的视频广告，试问，这样的基础会员，价值又在哪里，难道只是一个噱头？

其实，还不仅仅是基础会员，连爱奇艺的黄金会员，也同样是投放广告的覆盖人群。据客服说，黄金会员可以减免广告时长，但“用户在使用VIP会员服务期间，仍有可能出现其他方式投放的商业广告”。不难看出，这样的黄金会员同样是“注水”的，也是不利于消费者一方的。

如果再联想之前的一系列风波，爱奇艺在会员权益上确实是小动作不断。比如，对包括《庆余年》在内的剧集实行“付费超前点播”，还有3台设备登录被封号，月度会员时长只有28天等，这种“套娃式充会员薅消费者羊毛”的做法，遭到了众多消费者的诟病，甚至被人告上法庭。

平台不是慈善家，在市场经济环境下，作为商家，固然也是要挣钱的，但君子爱财取之有道，不能想着法儿掏空顾客的腰包。《消费者权益保护法》规定，“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，里面可没有一个字眼，鼓励对消费者“巧取豪夺”，基本的公平、诚实信用都是不能突破的底线。

不错，消费者和平台之间是有协议，根据“游戏规则”，爱奇艺的会员等级从高到低依次为星钻VIP会员、白金VIP会员、黄金VIP会员、基础会员，缴纳不同的费用，就可以享受不同的会员待遇。但这样的“游戏规则”公不公平，还不能由平台自吹自擂。网友评价上述做法，如“吃相难看”“充会员看广告”“基础会员就是非会员”，已经说明了很多问题。

在这里还应补充一句，格式条款并非谁制定了，谁就占据了高地。根据《民法典》规定，有“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”“提供格式条款一方排除对方主要权利”等情形，该格式条款无效。从司法实践看，在多次风波中，消费者拿起诉讼武器，与平台对簿公堂，也都得到了司法机关的支持。

市场经济条件下，消费者是上帝。这里的上帝，不是挂在嘴上的哄骗，而应是经营主体的真尊重、真交易，平台应当秉持契约精神诚信经营，依法保护消费者的合法权益，也只有这样企业才能行稳致远，而不至于屡屡淹没在公众的唾沫星子中。 

文l柳宇霆（法律学者）

编辑：何起良